Gwarancja i zwroty
Informacje o gwarancji i zwrotach
Przed wysłaniem komputera do Prenew w ramach gwarancji prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta i opisanie sytuacji. Nasz zespół udzieli instrukcji dotyczących dalszych kroków.
Gwarancja obejmuje wady techniczne, ale nie obejmuje uszkodzeń fizycznych ani problemów przez nie spowodowanych.
Usterki powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania, takie jak upuszczenie komputera, zamoczenie, wygięcie lub dostanie się brudu/innych ciał obcych do wnętrza komputera, nie są objęte gwarancją.
W przypadku usterki dołożymy starań, aby naprawić komputer do stanu pierwotnego, a jeśli nie będzie to możliwe, zaproponujemy nowy, równoważny komputer. Czas naprawy gwarancyjnej zależy od indywidualnego przypadku, ale dążymy do realizacji w ciągu tego samego tygodnia od otrzymania uszkodzonego komputera. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszych warunków bez uprzedniego powiadomienia.
Ogólne warunki gwarancji
1. 12-miesięczna gwarancja na wszystkie podzespoły
Gwarancja obejmuje wszystkie podzespoły urządzenia (np. procesor, kartę graficzną, płytę główną, pamięć, dysk, zasilacz itp.) przed wadami powstałymi podczas normalnego użytkowania.
2. Zdalna pomoc w razie problemów
Klient ma prawo skontaktować się z działem wsparcia Prenew w przypadku problemów z oprogramowaniem lub sprzętem. Oferujemy pomoc i wskazówki za pośrednictwem połączenia zdalnego.
3. Bezpłatna diagnostyka i naprawa
W przypadku awarii komputera klient może zwrócić urządzenie do Prenew. Zdiagnozujemy i naprawimy je bezpłatnie — wymiana części jest również wliczona w umowę serwisową w ramach gwarancji.
4. Gwarancja szybkości: naprawa w ciągu 2 dni roboczych
Prenew naprawi zwrócony komputer w ciągu 2 dni roboczych, licząc od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej.
Polityka zwrotów
Oferujemy 14-dniową politykę zwrotów na wszystkie nasze produkty. Jeśli produkt posiada wadę lub jesteś niezadowolony z zakupu, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta i opisanie sytuacji. Nasz zespół udzieli instrukcji dotyczących dalszych kroków.
Więcej pytań?
Jeśli nie udało Ci się znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.