Takuu ja palautukset
Takuu- ja palautustiedot
Ennen kuin lähetät tietokoneesi Prenewille takuuhuoltoon, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kuvaile tilanteesi. Asiakaspalvelumme antaa sinulle ohjeet tilanteessa etenemiseen.
Takuu kattaa tekniset viat, mutta ei fyysisiä vaurioita tai niiden aiheuttamia ongelmia.
Virheellisestä käytöstä johtuvat viat, kuten tietokoneen pudottaminen, kastuminen, taivuttaminen tai lian/muun vastaavan vieraan materiaalin joutuminen tietokoneen sisälle, eivät kuulu takuun piiriin.
Vian ilmetessä pyrimme korjaamaan tietokoneesi alkuperäiseen kuntoon, ja jos tämä ei ole mahdollista, tarjoamme sinulle uuden vastaavan tietokoneen. Takuukorjauksen kesto riippuu yksittäisestä tapauksesta, mutta pyrimme suorittamaan sen saman viikon aikana viallisen tietokoneen vastaanottamisesta. Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ehtoja aika ajoin ilman ennakkoilmoitusta.
Yleiset takuuehdot
1. 12 kuukauden takuu kaikille komponenteille
Takuu kattaa kaikki laitteen komponentit (esim. prosessori, näytönohjain, emolevy, muisti, tallennustila, virtalähde jne.) normaalissa käytössä ilmeneviä vikoja vastaan.
2. Etätuki ongelmatilanteissa
Asiakkaalla on oikeus ottaa yhteyttä Prenewin asiakastukeen kaikissa ohjelmisto- tai laitteisto-ongelmissa. Tarjoamme ohjausta ja apua etäyhteyden kautta.
3. Ilmainen vianmääritys ja korjaus
Jos tietokone toimii virheellisesti, asiakas voi palauttaa laitteen Prenewille. Diagnosoimme ja korjaamme sen veloituksetta – myös osien vaihto sisältyy takuun alaiseen huoltosopimukseen.
4. Nopeuslupaus: korjaus 2 arkipäivässä
Prenew korjaa palautetun tietokoneen 2 arkipäivässä siitä, kun Prenew on vastaanottanut palautuksen.
Palautusehdot
Tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden kaikille tuotteillemme. Jos tuotteessa on vika tai olet tyytymätön tuotteeseesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kuvaile tilanteesi. Asiakaspalvelumme antaa sinulle ohjeet tilanteessa etenemiseen.
Heräsikö kysymyksiä?
Jos kysymykseesi ei löytynyt vastausta, ota yhteyttä tukitiimiimme.