Garantie und Rückgabe
Informationen zu Garantie und Rückgabe
Bevor du deinen Computer im Rahmen der Garantie an Prenew sendest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und schildere deine Situation. Unser Team gibt dir Anweisungen, wie du vorgehen sollst.
Die Garantie deckt technische Defekte ab, jedoch keine physischen Schäden oder dadurch verursachte Probleme.
Defekte, die durch unsachgemäße Nutzung entstehen – wie Herunterfallen, Feuchtigkeit, Verbiegen oder das Eindringen von Schmutz oder Fremdmaterial in den Computer – sind von der Garantie ausgeschlossen.
Im Fehlerfall bemühen wir uns, deinen Computer in den Originalzustand zu reparieren. Sollte dies nicht möglich sein, bieten wir dir einen gleichwertigen Ersatzcomputer an. Die Dauer der Garantiereparatur hängt vom Einzelfall ab, jedoch streben wir an, sie innerhalb derselben Woche nach Erhalt des defekten Computers durchzuführen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen von Zeit zu Zeit ohne vorherige Benachrichtigung zu ändern.
Allgemeine Garantiebedingungen
1. 12 Monate Garantie auf alle Komponenten
Die Garantie deckt alle Komponenten des Geräts (z. B. Prozessor, Grafikkarte, Mainboard, Arbeitsspeicher, Speicher, Netzteil usw.) bei Defekten ab, die bei normalem Gebrauch auftreten.
2. Fernsupport bei Problemen
Du hast das Recht, den Prenew-Kundenservice bei allen Software- oder Hardwareproblemen zu kontaktieren. Wir bieten Anleitung und Hilfe per Fernverbindung.
3. Kostenlose Fehlersuche und Reparatur
Wenn ein Computer nicht funktioniert, kannst du das Gerät an Prenew zurücksenden. Wir diagnostizieren und reparieren es kostenlos – auch der Austausch von Teilen ist im Rahmen der Garantie in der Servicevereinbarung enthalten.
4. Schnellversprechen: Reparatur innerhalb von 2 Werktagen
Prenew repariert den zurückgesendeten Computer innerhalb von 2 Werktagen, gerechnet ab dem Eingang der Rücksendung bei Prenew.
Rückgabebedingungen
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht für alle unsere Produkte. Sollte das Produkt einen Defekt aufweisen oder du mit deinem Kauf unzufrieden sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und schildere deine Situation. Unser Team gibt dir Anweisungen, wie du vorgehen sollst.
Weitere Fragen?
Wenn deine Frage nicht beantwortet wurde, kontaktiere bitte unser Support-Team.